Allgemeine Geschäftsbedingungen
Vertragsgrundlage für alle Leistungen zur Beanstandung und Entfernung von Bewertungen.
1. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen ARAY VOID CENTURY LTD, Tepeleniou 13, Tepeleniou Court, 2nd Floor, 8010 Paphos, Zypern (nachfolgend „Anbieter") und dem Kunden (nachfolgend „Kunde") über die Erbringung von Dienstleistungen zur Beanstandung und Entfernung von Bewertungen.
2. Vertragsabschluss
Der Vertrag kommt mit Annahme der Beauftragung durch den Anbieter zustande. Der Kunde erhält eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.
3. Leistungsbeschreibung
Der Anbieter übernimmt im Auftrag des Kunden die Prüfung und Beanstandung öffentlich sichtbarer Bewertungen mit dem Ziel der vollständigen Löschung. Die Beanstandung erfolgt gemäß der geltenden Plattformrichtlinien.
4. Erfolgsbasierte Vergütung
Die Zahlungspflicht entsteht ausschließlich bei nachweislich erfolgreicher Löschung. Eine Bewertung gilt als gelöscht, wenn sie nicht mehr öffentlich sichtbar ist - auch nicht über Google Maps oder in der mobilen Suche.
5. Preise
Alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Staffelpreise gelten nur bei gleichzeitiger Beauftragung der jeweiligen Anzahl an Bewertungen.
Es handelt sich um eine einmalige Dienstleistung ohne Abo, ohne automatische Verlängerung und ohne laufende Kosten.
6. Voraussetzung für die Beanstandung
Bewertungen mit öffentlicher Inhaberantwort müssen im Vorfeld entfernt werden, da Google den Antrag sonst automatisiert ablehnt. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, diese Voraussetzung sicherzustellen.
7. Bearbeitungszeit und Ersteinschätzung
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 4 Werktagen, kann in Einzelfällen jedoch aufgrund der Reaktionszeit von Google abweichen.
Ersteinschätzung innerhalb einer Stunde. Anfragen, die an Werktagen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr (deutsche Zeit) über das Kontaktformular, per E-Mail oder über WhatsApp eingehen, beantworten wir innerhalb von 60 Minuten nach Eingang mit einer kostenlosen Ersteinschätzung. Anfragen außerhalb dieses Zeitraums gelten als am folgenden Werktag um 8:00 Uhr eingegangen.
Überschreiten wir diese Frist, erhält der Auftraggeber auf seinen ersten erteilten Auftrag einen Nachlass von 50 % auf die Vergütung nach Ziffer 4. Der Anspruch besteht einmalig je Auftraggeber und ist innerhalb von 14 Tagen nach Ablauf der Frist in Textform geltend zu machen. Er entfällt, soweit die Verzögerung auf unvollständigen oder unzutreffenden Angaben des Auftraggebers beruht oder auf einer Störung, die wir nicht zu vertreten haben.
8. Ablehnung durch Google
Bei Ablehnung entstehen dem Kunden keine Kosten. Eine erneute Beanstandung derselben Bewertung erfolgt nur nach ausdrücklicher Rücksprache.
9. Haftung
Der Anbieter haftet nicht für das Verhalten von Google, Änderungen der Richtlinien oder Reaktionen des Rezensenten (z. B. Nachkommentierung). Wird nach erfolgreicher Löschung eine neue Bewertung derselben Person veröffentlicht, wird diese einmalig kostenfrei erneut beanstandet.
10. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Vertragserfüllung verarbeitet. Es gelten die Bestimmungen der DSGVO. Details sind in der Datenschutzerklärung aufgeführt.
11. Vertraulichkeit
Die Abwicklung erfolgt vertraulich und diskret. Eine Kontaktaufnahme zu Rezensenten oder Dritten erfolgt nicht.
12. Schlussbestimmungen
Gerichtsstand ist, soweit rechtlich zulässig, der Sitz des Anbieters in Zypern.
13. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt. Anstelle der unwirksamen Regelung tritt eine Bestimmung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.