Google-Bewertung löschen lassen ohne Anwalt: Drei Wege kommen vor der Kanzlei
Wer eine Google-Bewertung löschen lassen will, landet schnell auf Anwaltsseiten. Dabei sieht Googles eigenes Verfahren gar keinen Anwalt vor. In den meisten Fällen führen drei Wege ohne Kanzlei zum Ziel, und nur in wenigen Konstellationen ist der Rechtsweg tatsächlich der richtige.
- Eine Google-Bewertung lässt sich ohne Anwalt beanstanden, weil Google jedem Inhaber ein Meldeverfahren zur Verfügung stellt und selbst darüber entscheidet.
- Die drei Wege ohne Kanzlei sind das eigene Melden, ein Dienstleister auf Erfolgsbasis für 89 € netto je entfernter Bewertung und der Google-Support über das Tool Rezensionen verwalten.
- Ein Anwalt ist erst dann sinnvoll, wenn Google eine unwahre Tatsachenbehauptung mehrfach stehen lässt oder der Verfasser selbst in Anspruch genommen werden soll.
Weg 1: Sie melden die Bewertung selbst bei Google
Jede Rezension in Ihrem Unternehmensprofil trägt ein Menü mit dem Punkt „Rezension melden". Dort geben Sie die Meldung ab, und Google prüft den Beitrag gegen seine Richtlinien für Nutzerbeiträge. Entfernt werden Beiträge, die Spam oder Fake sind, ohne eigene Erfahrung geschrieben wurden, aus einem Interessenkonflikt heraus stammen, etwa von Wettbewerbern oder ehemaligen Mitarbeitern, die beleidigen oder belästigen, verbotene Inhalte enthalten oder falsche Angaben machen.
Dieser Weg kostet nichts und ist in fünf Minuten erledigt. Seine Schwäche liegt in der Rückmeldung: Google begründet Ablehnungen kaum, und eine bloße Meinung bleibt stehen. Dazu kommt, dass eine Meldung in Googles Prüfung nur besteht, wenn sie richtig aufgebaut ist, und genau daran scheitern viele Versuche auf eigene Faust, obwohl die Bewertung beanstandbar gewesen wäre. Was nach dem Absenden geschieht, beschreibt der Beitrag Google-Bewertung melden: Was danach passiert im Detail.
Weg 2: Ein Dienstleister beanstandet auf Erfolgsbasis
Der zweite Weg nutzt dasselbe Meldeverfahren, aber mit Erfahrung aus tausenden Fällen. Bei mono. sehen wir uns die Bewertung zuerst kostenlos an. Wir beurteilen nichts, was wir nicht gesehen haben, und wir schicken Ihnen auch keinen Fragebogen, den Sie selbst ausfüllen sollen. Sie bekommen werktags in unter einer Stunde eine Einschätzung, ob die Bewertung nach Googles Richtlinien beanstandbar ist. Falls ja, bauen wir die Beanstandung so auf, dass Google den Verstoß in seiner Prüfung wiederfindet, und reichen sie ein.
Die Rechnung von 89 € netto je entfernter Bewertung stellen wir erst, wenn die Entfernung eine Woche Bestand hatte, weil eine entfernte Bewertung zurückkehren kann. Vorabkosten oder ein Abo gibt es nicht. Über 4.000 Unternehmen haben diesen Weg gewählt, unsere Erfolgsquote liegt nach eigener Zählung bei 91,3 % bei mehr als 7.600 entfernten Bewertungen. Was das für die Kosten im Vergleich bedeutet, steht unter Google-Bewertung löschen lassen: Kosten.
Weg 3: Der Google-Support über „Rezensionen verwalten"
Weniger bekannt ist das Tool „Rezensionen verwalten" in der Google-Hilfe. Dort wählen Sie Ihr Profil, sehen alle gemeldeten Bewertungen mit ihrem Bearbeitungsstand und können eine Bewertung melden, die Sie im Profil noch nicht gemeldet haben. Wird eine Meldung abgelehnt, lässt sich über dieses Tool eine erneute Prüfung anstoßen. Das ist der direkte Draht zu Googles Support, ganz ohne Anwaltsbrief.
Auch hier gilt: Google entscheidet, und Google nennt keine Fristen. Nach unserer Beobachtung dauert eine Prüfung meist Tage bis wenige Wochen, gleich über welchen der beiden Eingänge die Meldung kommt. Beide führen in dasselbe Prüfsystem, und beide enden mit derselben knappen Antwort.
| Weg | Kosten | Dauer | Wer entscheidet |
|---|---|---|---|
| Selbst melden | 0 € | Tage bis wenige Wochen | |
| Dienstleister auf Erfolgsbasis | 89 € netto je entfernter Bewertung, nur bei Erfolg | Tage bis wenige Wochen, plus eine Woche Wartefrist | |
| Google-Support (Rezensionen verwalten) | 0 € | Tage bis wenige Wochen | |
| Rechtsanwalt | Üblicherweise mehrere hundert bis einige tausend Euro | Wochen bis Monate | Google, Verfasser oder Gericht |
Bevor Sie eine Kanzlei beauftragen, lohnt ein Blick darauf, ob der Weg über Google reicht. Unsere Ersteinschätzung kostet nichts und verpflichtet zu nichts, gezahlt wird nur bei Erfolg.
Kostenlos prüfen lassen →Ein Anwalt kann helfen, aber an einer anderen Stelle als gedacht
Die Frage „Kann ein Anwalt helfen?" beantworten Anwaltsseiten naturgemäß mit Ja. Richtig ist: Ein Anwalt hat gegenüber Google keinen besseren Meldeweg als Sie. Auch die Kanzlei meldet die Bewertung oder schreibt Google an, und auch dann prüft Google gegen dieselben Richtlinien. Der Vorteil des Anwalts liegt woanders. Er kann den Verfasser abmahnen, eine einstweilige Verfügung beantragen oder Klage erheben, wenn eine Bewertung eine unwahre Tatsachenbehauptung enthält und Google sie trotz Beanstandung nicht entfernt.
Das kostet üblicherweise mehrere hundert bis einige tausend Euro, abhängig vom Streitwert und davon, ob es bei einer Aufforderung bleibt oder ein Gericht entscheidet. Die Dauer liegt bei Wochen bis Monaten.
In diesen Fällen ist der Rechtsweg tatsächlich der richtige
Aus unserer Arbeit kennen wir drei Konstellationen, in denen wir selbst zum Anwalt raten. Erstens: Die Bewertung behauptet etwas Überprüfbares, das nachweislich falsch ist, und Google hat die Beanstandung mehr als einmal abgelehnt. Zweitens: Der Verfasser ist bekannt und soll persönlich zur Unterlassung verpflichtet werden, etwa weil er auf mehreren Plattformen gleichzeitig schreibt. Drittens: Der Schaden ist so groß, dass Schadensersatz im Raum steht, was nur ein Gericht klären kann.
Wir sind kein Rechtsdienstleister und beraten nicht rechtlich. Reicht der Weg über Google nicht, sagen wir das und arbeiten mit spezialisierten Rechtsanwälten zusammen, die diese Fälle übernehmen. Eine Kanzlei ersetzt den Weg über Google also nicht, sie ergänzt ihn dort, wo Googles Prüfung an ihre Grenze kommt.
Eine Google-Bewertung löschen lassen ohne Anwalt scheitert an denselben Grenzen wie mit Anwalt
Ein Punkt wird oft übersehen: Eine Bewertung, die eine echte Meinung eines echten Kunden wiedergibt, bleibt stehen, egal wer sie beanstandet. Weder Google noch ein Gericht entfernt eine berechtigte Kritik, nur weil sie unangenehm ist. Wer Ihnen für eine solche Bewertung eine Entfernung zusagt, ob mit oder ohne Kanzlei, verspricht etwas, das nicht in seiner Macht steht. Die Entscheidung trifft Google, und im Rechtsweg das Gericht.
Deshalb lohnt sich die kostenlose Ersteinschätzung auch dann, wenn Sie ohnehin zum Anwalt wollen. Sie erfahren vorher, ob die Bewertung überhaupt einen beanstandbaren Verstoß enthält oder ob Sie Geld in einen Fall stecken, der auf keinem Weg zu gewinnen ist.
Häufige Fragen
Kann ein Anwalt bei einer Google-Bewertung helfen?
Ja, aber nicht gegenüber Google, sondern gegenüber dem Verfasser. Gegenüber Google nutzt ein Anwalt dasselbe Meldeverfahren wie jeder Inhaber. Sein Vorteil liegt darin, den Verfasser abmahnen, eine einstweilige Verfügung beantragen oder klagen zu können, wenn eine unwahre Tatsachenbehauptung trotz Beanstandung stehen bleibt.
Was kostet es, eine Google-Bewertung ohne Anwalt löschen zu lassen?
Selbst melden und der Weg über das Tool Rezensionen verwalten kosten nichts. Ein Dienstleister auf Erfolgsbasis wie mono. berechnet 89 € netto je entfernter Bewertung, ohne Vorabkosten, und stellt die Rechnung erst, wenn die Entfernung eine Woche Bestand hatte.
Wie kann man eine Google-Bewertung kostenlos löschen lassen?
Über das Menü Rezension melden direkt an der Bewertung oder über das Tool Rezensionen verwalten in der Google-Hilfe. Google prüft die Meldung gegen seine Richtlinien für Nutzerbeiträge und entscheidet. Wird die Meldung abgelehnt, lässt sich über das Tool eine erneute Prüfung anstoßen.
Wann ist ein Anwalt für eine Google-Bewertung nötig?
Wenn die Bewertung eine nachweislich falsche Tatsachenbehauptung enthält und Google die Beanstandung mehrfach abgelehnt hat, wenn der Verfasser persönlich zur Unterlassung verpflichtet werden soll oder wenn Schadensersatz im Raum steht. In allen anderen Fällen ist der Weg über Google zuerst dran.
Erst der Weg über Google, dann alles Weitere
Senden Sie uns die Bewertung, die Sie stört. Wir sagen Ihnen werktags in unter einer Stunde, ob sie sich über Googles Meldeverfahren beanstanden lässt oder ob der Fall in eine Kanzlei gehört. Die Einschätzung ist kostenlos, eine Rechnung entsteht nur, wenn die Bewertung verschwindet und eine Woche verschwunden bleibt.
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